Carta de Servicios al Ciudadano

BOCYL nº 250, de 30 de diciembre de 2025

Participación ciudadana

COLABORACIÓN, CONSULTA Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA:

Los ciudadanos podrán participar en la toma de decisiones y en la mejora de los servicios mediante:
• Escritos remitidos a la Biblioteca Pública de León o a las instancias de las que depende.
• Encuestas de satisfacción.
• Presentación de las sugerencias y de las quejas que consideren oportunas,conforme a lo previsto en esta Carta de servicios.
• Propuesta de adquisiciones.
• Donación o cesión de libros y documentos de interés para los fines de la Biblioteca, en los términos que especifique la Biblioteca.
• Propuestas de cooperación con instituciones y asociaciones, según disponibilidad y finalidad.

MECANISMOS QUE ASEGUREN LA IGUALDAD Y LA ACCESIBILIDAD

La Biblioteca presta sus servicios conforme a criterios objetivos y no discriminatorios, cumpliendo con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a toda la ciudadanía:
• Facilita el acceso a las instalaciones a personas con movilidad reducida, con rampas y ascensores.
• Ofrece fondos para colectivos con dificultades de comprensión lectora: como Lectura Fácil y letra grande, audiolibros, etc.
• Programa actividades para colectivos con necesidades especiales.
• Cuenta con señalización exterior e interior.
• Dispone de página web accesible y actualizada donde informa de todos sus servicios.

FORMAS DE PRESENTACIÓN DE SUGERENCIAS Y QUEJAS:

Las sugerencias y quejas podrán presentarse conforme a lo establecido en el Decreto 4/2021, de 18 de febrero, por el que se establece el marco para la mejora de la calidad y la innovación de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León, de forma presencial en cualquiera de los lugares establecidos en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015 (LPACAP), a través del teléfono de información administrativa 012 o electrónicamente a través del Buzón virtual de sugerencias y quejas de la Junta de Castilla y León www.jcyl.es.

MECANISMOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA:

• La Biblioteca elabora una memoria anual que se publica en su página web.
• La presente Carta de servicios se publica en la página web de la Biblioteca, así como el correspondiente informe de seguimiento.
• Los datos estadísticos de las bibliotecas se publican en el Anuario Estadístico de Castilla y León, consultable en su página web y en la página web del Ministerio de Cultura y Deporte.