Carta de Servicios al Ciudadano
BOCYL nº 91, de 14 de mayo de 2008
Epígrafes III a V
III.- SERVICIOS QUE SE OFRECEN
La Biblioteca Pública de León ofrece sus servicios y sus recursos, en igualdad de oportunidades y sin discriminación por causa alguna, a todas las personas, colectivos y entidades que los soliciten.
Sus servicios fundamentales son los siguientes:
- Préstamo personal o colectivo de libros, revistas, audiovisuales y recursos digitales.
- Lectura y consulta de las colecciones impresas, audiovisuales y digitales de la biblioteca.
- Información y respuesta a las consultas de los usuarios sobre temas de carácter general, especializado y local.
- Programas formativos para facilitar a los usuarios el conocimiento y uso de la biblioteca y el acceso a los recursos de información.
- Disponibilidad de equipos y programas informáticos y de acceso a Internet.
- Actividades culturales y programas de promoción de la lectura y desarrollo de los hábitos lectores.
- Asistencia técnica y asesoramiento a bibliotecas, colectivos e instituciones para la organización de servicios bibliotecarios y de información.
IV.- RELACIÓN DE NORMATIVA APLICABLE
- Ley 9/1989, de 30 de noviembre, de Bibliotecas de Castilla y León.
- Ley 10/2007, de 22 de junio, de la lectura, del libro y de las bibliotecas.
- Ley 16/1985 de 25 de junio de 1985 del Patrimonio Histórico Español.
- Ley 12/2002, de 11 de julio, de Patrimonio Cultural de Castilla y León.
- Real Decreto 582/1989, de 19 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de Bibliotecas Públicas del Estado y del Sistema Español de Bibliotecas.
- Decreto 263/1997, de 26 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento interno de Organización de los servicios de las Bibliotecas Públicas de titularidad estatal gestionadas por la Comunidad de Castilla y León.
- Decreto 214/1996, de 13 de septiembre por el que se aprueba el Reglamento de los centros y servicios bibliotecarios integrados en el Sistema de Bibliotecas de Castilla y León.
- Decreto 176/1990, de 13 de septiembre de 1990, por el que se establecen normas reguladoras del Depósito Legal en la Comunidad de Castilla y León.
V.- DERECHOS DE LOS CIUDADANOS
- Acceder a los libros y recursos de la información de la Biblioteca Pública de León en los términos que establece la normativa vigente y en las condiciones que en ella se contemplan.
- Acceder de forma libre y gratuita a los servicios de la biblioteca definidos como básicos en el artículo 13.4 de la Ley 10/2007, de 22 de junio, de la lectura, del libro y de las bibliotecas.
- Obtener cuanta información se precise sobre las colecciones y servicios propios de la biblioteca, así como sobre otras bibliotecas y centros de información.
- Conocer el estado de sus solicitudes; ser atendido correctamente por el personal de la biblioteca, pudiendo efectuar las reclamaciones que estime oportunas.
- Recibir asistencia técnica y asesoramiento en los ámbitos de actuación propios de la biblioteca.
- Presentar las sugerencias y quejas que puedan existir sobre el funcionamiento de la biblioteca, a través de:
- Buzón virtual de sugerencias y quejas de la Junta de Castilla y León. (http://www.jcyl.es).
- Teléfono 012 de información administrativa y atención al ciudadano (983 327 850 si marca desde fuera de la Comunidad).
- Libro de Sugerencias y Quejas que está disponible en las Unidades de Información y Atención al Ciudadano, rellenando la hoja correspondiente.
- Escrito dirigido al órgano afectado, presentado para su registro, enviado a través de telefax a los números oficiales establecidos o depositado en los buzones de sugerencias y quejas de las Oficinas Generales y Puntos de Información y Atención al Ciudadano.