Carta de Servicios al Ciudadano

BOCYL nº 250, de 30 de diciembre de 2025

Servicios que presta y derechos y deberes de los ciudadanos

SERVICIOS QUE PRESTA OBJETO DE LA CARTA DE SERVICIOS:

La Biblioteca Pública de León ofrece sus servicios y sus recursos, en igualdad de oportunidades y sin discriminación por causa alguna, a todas las personas, colectivos y entidades que los soliciten.
Sus servicios fundamentales son los siguientes:
• Préstamo personal o colectivo de libros, revistas, audiovisuales, recursos digitales y de otro tipo de documentos que se vayan incorporando a la colección circulante.
• Reserva y renovación de préstamos de forma presencial o a través de la página web y de la app de las bibliotecas.
• Préstamo interbibliotecario o en red a personas y colectivos.
• Lectura y consulta de las colecciones impresas, audiovisuales y digitales de la Biblioteca.
• Reproducción de documentos según la legislación vigente de propiedad intelectual.
• Información y respuesta a las consultas de los usuarios sobre temas de carácter general, especializado y local.
• Visitas y programas formativos para facilitar a los usuarios el conocimiento y uso de la Biblioteca y el acceso a los recursos de información.
• Disponibilidad de equipos y programas informáticos, de acceso a Internet y de infraestructura para uso de ordenadores propios.
• Programas de promoción de la lectura y desarrollo de los hábitos lectores, así como actividades culturales y de fomento de las artes.
• Asistencia técnica y asesoramiento a bibliotecas, colectivos e instituciones para la organización de servicios bibliotecarios y de información.

DERECHOS Y DEBERES DE LOS CIUDADANOS EN RELACIÓN CON LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS:

DERECHOS
• Acceder a recursos de información que ofrece la Biblioteca Pública de León en los términos que establece la normativa vigente y en las condiciones que en ella se contemplan.
• Acceder de forma libre y gratuita a los servicios de la Biblioteca definidos como básicos en el artículo 13.4 de la Ley 10/2007, de 22 de junio, de la lectura, del libro y de las bibliotecas.
• Obtener cuanta información se precise sobre las colecciones y servicios propios de la Biblioteca, así como sobre otras bibliotecas y centros de información.
• Conocer el estado de sus solicitudes y ser atendido correctamente por el personal de la Biblioteca, pudiendo efectuar las reclamaciones que estime oportunas.
• Recibir asistencia técnica y asesoramiento en los ámbitos de actuación propios de la Biblioteca.
• Ejercer los derechos de acceso, rectificación y cancelación de datos de carácter personal, de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos.

DEBERES
• Uso correcto de las instalaciones (espacios, mobiliario, etc.) y equipos informáticos.
• Uso correcto de la colección de la Biblioteca, independientemente de su soporte y formato.
• Cumplir con las disposiciones que regulen los distintos servicios de la Biblioteca y, en especial, las normas que se dicten para el préstamo de los materiales:
– Respetar los plazos de devolución de los materiales.
– Reposición de los fondos perdidos o deteriorados por mal uso por parte de los usuarios.
• Notificar los cambios de domicilio/dirección electrónica.
• Respetar las normas básicas de convivencia para con el resto de los usuarios y el personal de la Biblioteca.
• Cumplir la legislación vigente sobre propiedad intelectual y derechos de autor.
• Supervisión por parte de un adulto (padre, madre o tutor legal) de los usuarios infantiles mientras permanezcan en las instalaciones.
• Cuantas otras obligaciones se deriven de la normativa vigente.