Carta de Servicios al Ciudadano

BOCYL nº 250, de 30 de diciembre de 2025

Datos generales, propósito y objetivos

I.- DATOS DE CARÁCTER GENERAL: IDENTIFICACIÓN Y UBICACIÓN

DENOMINACIÓN: BIBLIOTECA PÚBLICA DE LEÓN
DEPENDENCIA ORGÁNICA: Institución de titularidad estatal y gestión transferida a la Comunidad Autónoma de Castilla y León.
Consejería de Cultura, Turismo y Deporte / Dirección General de Políticas Culturales.

HORARIOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO:
Con carácter general: Horario continuado:

• De lunes a viernes: 9:00 a 21:00 h.
• Sábado: 9:00 a 14:00 h.

Horario de verano:

• De lunes a viernes: 9:00 a 15:00 h.
• Sábado: 9:00 a 14:00 h.

FORMAS DE ACCESO MEDIANTE TRANSPORTE PÚBLICO, ETC: 
La Biblioteca Pública de León está situada en el centro de la ciudad, al lado del Instituto Leonés de Cultura.
Paradas de autobuses urbanos: Líneas 2, 3 y 8:  parada Santa Nonia

PROPÓSITO Y OBJETIVOS
La Biblioteca Pública de León tiene como misión facilitar a los ciudadanos el acceso a la información, a la cultura y al aprendizaje permanente en el contexto de la Sociedad del Conocimiento, poniendo a su disposición una colección organizada de materiales bibliográficos, audiovisuales y digitales, así como de otros recursos de información, sobre todo tipo de materias.

La Biblioteca, como agente de desarrollo sostenible, favorece la inclusión social, la diversidad cultural y la participación de todos los ciudadanos al elaborar y difundir información de interés y contribuir a la alfabetización informativa de su comunidad y al desarrollo de sus competencias digitales.

Asimismo, la Biblioteca estimula y fortalece los hábitos y capacidades de lectura en las personas de su entorno, fundamentales para el progreso y bienestar de una sociedad informada, democrática y equitativa.

La Biblioteca tiene como función la coordinación bibliotecaria del sistema provincial y el asesoramiento a las bibliotecas integradas en el mismo, promoviendo la cooperación y el trabajo en red entre estas.

A la Biblioteca le corresponde incrementar, preservar y difundir los bienes integrantes del Patrimonio Bibliográfico Español y de Castilla y León que se custodian en sus instalaciones, incluidos los fondos depositados en la Biblioteca en aplicación de lanormativa de Depósito Legal.

Servicios que presta y derechos y deberes de los ciudadanos

SERVICIOS QUE PRESTA OBJETO DE LA CARTA DE SERVICIOS:

La Biblioteca Pública de León ofrece sus servicios y sus recursos, en igualdad de oportunidades y sin discriminación por causa alguna, a todas las personas, colectivos y entidades que los soliciten.
Sus servicios fundamentales son los siguientes:
• Préstamo personal o colectivo de libros, revistas, audiovisuales, recursos digitales y de otro tipo de documentos que se vayan incorporando a la colección circulante.
• Reserva y renovación de préstamos de forma presencial o a través de la página web y de la app de las bibliotecas.
• Préstamo interbibliotecario o en red a personas y colectivos.
• Lectura y consulta de las colecciones impresas, audiovisuales y digitales de la Biblioteca.
• Reproducción de documentos según la legislación vigente de propiedad intelectual.
• Información y respuesta a las consultas de los usuarios sobre temas de carácter general, especializado y local.
• Visitas y programas formativos para facilitar a los usuarios el conocimiento y uso de la Biblioteca y el acceso a los recursos de información.
• Disponibilidad de equipos y programas informáticos, de acceso a Internet y de infraestructura para uso de ordenadores propios.
• Programas de promoción de la lectura y desarrollo de los hábitos lectores, así como actividades culturales y de fomento de las artes.
• Asistencia técnica y asesoramiento a bibliotecas, colectivos e instituciones para la organización de servicios bibliotecarios y de información.

DERECHOS Y DEBERES DE LOS CIUDADANOS EN RELACIÓN CON LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS:

DERECHOS
• Acceder a recursos de información que ofrece la Biblioteca Pública de León en los términos que establece la normativa vigente y en las condiciones que en ella se contemplan.
• Acceder de forma libre y gratuita a los servicios de la Biblioteca definidos como básicos en el artículo 13.4 de la Ley 10/2007, de 22 de junio, de la lectura, del libro y de las bibliotecas.
• Obtener cuanta información se precise sobre las colecciones y servicios propios de la Biblioteca, así como sobre otras bibliotecas y centros de información.
• Conocer el estado de sus solicitudes y ser atendido correctamente por el personal de la Biblioteca, pudiendo efectuar las reclamaciones que estime oportunas.
• Recibir asistencia técnica y asesoramiento en los ámbitos de actuación propios de la Biblioteca.
• Ejercer los derechos de acceso, rectificación y cancelación de datos de carácter personal, de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos.

DEBERES
• Uso correcto de las instalaciones (espacios, mobiliario, etc.) y equipos informáticos.
• Uso correcto de la colección de la Biblioteca, independientemente de su soporte y formato.
• Cumplir con las disposiciones que regulen los distintos servicios de la Biblioteca y, en especial, las normas que se dicten para el préstamo de los materiales:
– Respetar los plazos de devolución de los materiales.
– Reposición de los fondos perdidos o deteriorados por mal uso por parte de los usuarios.
• Notificar los cambios de domicilio/dirección electrónica.
• Respetar las normas básicas de convivencia para con el resto de los usuarios y el personal de la Biblioteca.
• Cumplir la legislación vigente sobre propiedad intelectual y derechos de autor.
• Supervisión por parte de un adulto (padre, madre o tutor legal) de los usuarios infantiles mientras permanezcan en las instalaciones.
• Cuantas otras obligaciones se deriven de la normativa vigente.

Participación ciudadana

COLABORACIÓN, CONSULTA Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA:

Los ciudadanos podrán participar en la toma de decisiones y en la mejora de los servicios mediante:
• Escritos remitidos a la Biblioteca Pública de León o a las instancias de las que depende.
• Encuestas de satisfacción.
• Presentación de las sugerencias y de las quejas que consideren oportunas,conforme a lo previsto en esta Carta de servicios.
• Propuesta de adquisiciones.
• Donación o cesión de libros y documentos de interés para los fines de la Biblioteca, en los términos que especifique la Biblioteca.
• Propuestas de cooperación con instituciones y asociaciones, según disponibilidad y finalidad.

MECANISMOS QUE ASEGUREN LA IGUALDAD Y LA ACCESIBILIDAD

La Biblioteca presta sus servicios conforme a criterios objetivos y no discriminatorios, cumpliendo con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a toda la ciudadanía:
• Facilita el acceso a las instalaciones a personas con movilidad reducida, con rampas y ascensores.
• Ofrece fondos para colectivos con dificultades de comprensión lectora: como Lectura Fácil y letra grande, audiolibros, etc.
• Programa actividades para colectivos con necesidades especiales.
• Cuenta con señalización exterior e interior.
• Dispone de página web accesible y actualizada donde informa de todos sus servicios.

FORMAS DE PRESENTACIÓN DE SUGERENCIAS Y QUEJAS:

Las sugerencias y quejas podrán presentarse conforme a lo establecido en el Decreto 4/2021, de 18 de febrero, por el que se establece el marco para la mejora de la calidad y la innovación de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León, de forma presencial en cualquiera de los lugares establecidos en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015 (LPACAP), a través del teléfono de información administrativa 012 o electrónicamente a través del Buzón virtual de sugerencias y quejas de la Junta de Castilla y León www.jcyl.es.

MECANISMOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA:

• La Biblioteca elabora una memoria anual que se publica en su página web.
• La presente Carta de servicios se publica en la página web de la Biblioteca, así como el correspondiente informe de seguimiento.
• Los datos estadísticos de las bibliotecas se publican en el Anuario Estadístico de Castilla y León, consultable en su página web y en la página web del Ministerio de Cultura y Deporte.