Carta de Servicios al Ciudadano

BOCYL nº 91, de 14 de mayo de 2008

Nota: La Biblioteca de Castilla y León integra en su estructura los servicios de la Biblioteca Pública de Valladolid.

Epígrafes III a V

III.- SERVICIOS QUE SE OFRECEN

La Biblioteca de Castilla y León ofrece sus servicios y sus recursos, en igualdad de oportunidades y sin discriminación por causa alguna, a todas las personas, colectivos  y entidades que los soliciten.

Sus servicios fundamentales son los siguientes:

1. Préstamo personal o colectivo de libros, revistas, audiovisuales y recursos digitales
2. Lectura y consulta de las colecciones impresas, audiovisuales y digitales de la biblioteca
3. Información y respuesta a las consultas de los usuarios sobre temas de carácter general, especializado y local
4. Programas formativos para facilitar a los usuarios el conocimiento y uso de la biblioteca y el acceso a los recursos de información
5. Disponibilidad de equipos y programas informáticos y de acceso a Internet
6. Actividades culturales y programas de promoción de la lectura y desarrollo de los hábitos lectores, con especial atención a los autores de Castilla y León
7. Asesoramiento a bibliotecas, colectivos e instituciones para la organización de servicios bibliotecarios y de información
8. Información y asesoramiento a las bibliotecas y centros de información del Sistema autonómico en relación con los recursos digitales y las tecnologías de la información y las comunicaciones
9. Información y respuesta a consultas especializadas de usuarios, entidades, bibliotecas e instituciones autonómicas sobre temas y autores castellanos y leoneses
10. Digitalización y microfilmación de documentos para el mejor desempeño de las  funciones de conservación de las bibliotecas del sistema.

IV.- RELACIÓN DE NORMATIVA APLICABLE

• Ley 9/1989, de 30 de noviembre, de bibliotecas de Castilla y León.
• Ley 10/2007, de 22 de junio, de la lectura, del libro y de las bibliotecas.
• Ley 16/1985 de 25 de junio de 1985 del Patrimonio Histórico Español.
• Ley 12/2002, de 11 de julio, de Patrimonio Cultural de Castilla y León.
• Real Decreto 582/1989, de 19 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de Bibliotecas Públicas del Estado y del Sistema Español de Bibliotecas.
• Decreto 56/1991, de 21 de marzo, por el que se establecen la estructura y funciones de la Biblioteca de Castilla y León.
• Decreto 263/1997, de 26 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento interno de Organización de los servicios de las Bibliotecas Públicas de titularidad estatal gestionadas por la Comunidad de Castilla y León.
• Decreto 214/1996, de 13 de septiembre por el que se aprueba el reglamento de los centros y servicios bibliotecarios integrados en el Sistema de Bibliotecas de Castilla y León.
• Decreto 176/1990, de 13 de septiembre de 1990, por el que se establecen normas reguladoras del Depósito Legal en la Comunidad de Castilla y León

V.- DERECHOS DE LOS CIUDADANOS

1. Acceder a los libros y  recursos de la información de la Biblioteca de Castilla y León en los términos que establece la normativa vigente y en las condiciones que en ella se contemplan
2. Acceder de forma libre y gratuita a los servicios de la biblioteca definidos como básicos en el artículo 13.4 de la Ley 10/2007, de 22 de junio, de la lectura, del libro y de las bibliotecas
3. Obtener la información que necesiten sobre temas y autores castellanos y leoneses
4. Conseguir cuanta información se precise sobre las colecciones y servicios propios de la biblioteca, así como sobre otras bibliotecas y centros de información
5. Conocer el estado de sus solicitudes; ser atendido correctamente por el personal de la biblioteca, pudiendo efectuar las reclamaciones que estime oportunas
6. Recibir asistencia técnica y asesoramiento en los ámbitos de actuación propios de la biblioteca
7. Presentar las sugerencias y quejas que puedan existir sobre el funcionamiento de la biblioteca, a través de:

• Buzón virtual de sugerencias y quejas de la Junta de Castilla y León. (http://www.jcyl.es).
• Teléfono 012 de información administrativa y atención al ciudadano (983 327 850 si marca desde fuera de la Comunidad).
• Libro de Sugerencias y Quejas que está disponible en las Unidades de Información y Atención al Ciudadano, rellenando la hoja correspondiente.
• Escrito dirigido al órgano afectado, presentado para su registro, enviado a través de telefax a los números oficiales establecidos o depositado en los buzones de sugerencias y quejas de las Oficinas Generales y Puntos de Información y Atención al Ciudadano.