Carta de Servicios al Ciudadano

BOCYL nº 235, de 7 de diciembre de 2022

Carta de Servicios

SERVICIOS QUE PRESTA OBJETO DE LA CARTA DE SERVICIOS:

La Biblioteca Pública de Zamora ofrece sus servicios y sus recursos, en igualdad de oportunidades y sin discriminación por causa alguna, a todas las personas, colectivos y entidades que los soliciten.
Sus servicios fundamentales son los siguientes:

• Préstamo personal o colectivo de libros, revistas, audiovisuales, recursos digitales y de otro tipo de documentos que se vayan incorporando a la colección circulante.
• Reserva y renovación de préstamos de forma presencial o a través de la página web y de la app de las bibliotecas.
• Préstamo interbibliotecario o en red a personas y colectivos.
• Lectura y consulta de las colecciones impresas, audiovisuales y digitales de la Biblioteca.
• Reproducción de documentos según la legislación vigente de propiedad intelectual.
• Información y respuesta a las consultas de los usuarios sobre temas de carácter general, especializado y local.
• Visitas y programas formativos para facilitar a los usuarios el conocimiento y uso de la Biblioteca y el acceso a los recursos de información.
• Disponibilidad de equipos y programas informáticos, de acceso a Internet, y de infraestructura para uso de ordenadores propios.
• Programas de promoción de la lectura y desarrollo de los hábitos lectores, así como actividades culturales y de fomento de las artes.
• Asistencia técnica y asesoramiento a bibliotecas, colectivos e instituciones para la organización de servicios bibliotecarios y de información.

NORMATIVA REGULADORA:

• Ley 9/1989, de 30 de noviembre, de bibliotecas de Castilla y León.
• Ley 10/2007, de 22 de junio, de la lectura, del libro y de las bibliotecas.
• Ley 16/1985, de 25 de junio de 1985, del Patrimonio Histórico Español.
• Ley 12/2002, de 11 de julio, de Patrimonio Cultural de Castilla y León.
• Real Decreto 582/1989, de 19 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de Bibliotecas Públicas del Estado y del Sistema Español de Bibliotecas.
• Decreto 263/1997, de 26 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento interno de Organización de los servicios de las Bibliotecas Públicas de titularidad estatal gestionadas por la Comunidad de Castilla y León.
• Decreto 214/1993, de 13 de septiembre por el que se aprueba el reglamento de los centros y servicios bibliotecarios integrados en el Sistema de Bibliotecas de Castilla y León.
• Decreto 176/1990, de 13 de septiembre de 1990, por el que se establecen normas reguladoras del Depósito Legal en la Comunidad de Castilla y León.
• Ley 8/2022, de 4 de mayo, por la que se modifica la Ley 23/2011, de 29 de julio, de depósito legal.
• Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia.
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Ley 3/2015, de 4 de marzo, de Transparencia y Participación Ciudadana de Castilla y León.

DERECHOS Y DEBERES DE LOS CIUDADANOS EN RELACIÓN CON LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS:

Derechos:

• Acceder a recursos de información que ofrece la Biblioteca de Zamora en los términos que establece la normativa vigente y en las condiciones que en ella se contemplan.
• Acceder de forma libre y gratuita a los servicios de la Biblioteca definidos como básicos en el artículo 13.4 de la Ley 10/2007, de 22 de junio, de la lectura, del libro y de las bibliotecas.
• Obtener cuanta información se precise sobre las colecciones y servicios propios de la Biblioteca, así como sobre otras bibliotecas y centros de información.
• Conocer el estado de sus solicitudes y ser atendido correctamente por el personal de la Biblioteca, pudiendo efectuar las reclamaciones que estime oportunas.
• Recibir asistencia técnica y asesoramiento en los ámbitos de actuación propios de la Biblioteca.
• Ejercer los derechos de acceso, rectificación y cancelación de datos de carácter personal, de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos.

Deberes:

• Uso correcto de las instalaciones (espacios, mobiliario, etc.) y equipos informáticos.
• Uso correcto de la colección de la Biblioteca, independientemente de su soporte y formato.
• Cumplir con las disposiciones que regulen los distintos servicios de la Biblioteca y, en especial, las normas que se dicten para el préstamo de los materiales:
• Respetar los plazos de devolución de los materiales.
• Reposición de los fondos perdidos o deteriorados por mal uso por parte de los usuarios.
• Notificar los cambios de domicilio/dirección electrónica.
• Respetar las normas básicas de convivencia para con el resto de usuarios y el personal de la Biblioteca.
• Cumplir la legislación vigente sobre propiedad intelectual y derechos de autor.
• Supervisión por parte de un adulto (padre, madre o tutor legal) de los usuarios infantiles mientras permanezcan en las instalaciones.
• Cuantas otras obligaciones se deriven de la normativa vigente.

COLABORACIÓN, CONSULTA Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA:

Los ciudadanos podrán participar en la toma de decisiones y en la mejora de los servicios mediante:

• Escritos remitidos a la Biblioteca Pública de Zamora o a las instancias de las que depende.
• Encuestas de satisfacción.
• Presentación de las sugerencias y de las quejas que consideren oportunas, conforme a lo previsto en esta Carta de servicios.
• Propuesta de adquisiciones.
• Donación o cesión de libros y documentos de interés para los fines de la Biblioteca, en los términos que especifique la Biblioteca.
• Propuestas de cooperación con instituciones y asociaciones, según disponibilidad y finalidad.