Carta de Servicios al Ciudadano

BOCYL nº 250, de 30 de diciembre de 2025

ANEXO

I.- DATOS DE CARÁCTER GENERAL: IDENTIFICACIÓN Y UBICACIÓN

DENOMINACIÓN: BIBLIOTECA PÚBLICA DE SALAMANCA
DEPENDENCIA ORGÁNICA: Institución de titularidad estatal y gestión transferida a la Comunidad Autónoma de Castilla y León.
Consejería de Cultura Turismo y Deporte / Dirección General de Políticas Culturales.
 
HORARIOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO:

Septiembre a junio:

De lunes a viernes de 9 a 21 horas
Sábados de 9 a 14 horas

• Rincón infantil

De lunes a viernes de 12 a 21 horas
Sábados de 9 a 14 horas
Días no lectivos de 9 a 21 horas

Julio y agosto:

De lunes a viernes de 9 a 15 horas
Sábados de 9 a 14 horas

PLANO DE UBICACIÓN:

FORMAS DE ACCESO MEDIANTE TRANSPORTE PÚBLICO, ETC:
La Biblioteca Pública de Salamanca se encuentra en el centro histórico de la ciudad, en el edificio de la Casa de las Conchas. Está situada en la esquina de las calles Compañía y Rúa Antigua, ambas de carácter peatonal. El acceso general está en la calle Compañía nº 2 y existe otro acceso adaptado a sillas de ruedas en la Rúa Antigua, nº 60-62.

Paradas de autobuses urbanos: 

Línea 1 Chinchibarra – Buenos Aires (por centro): C/ Gran Vía, 72; Avda. Reyes de
España, 32
Línea 2 Pizarrales – San Julián: Pza. San Julián, 6
Línea 3 Garrido – San José (por centro): C/ Gran Vía, 72
Línea 4 Cementerio – Puente Ladrillo: Pº. Rector Esperabé, 12; C/ Gran Vía, 75
Línea 8 Aldehuela – Vistahermosa: C/ Gran Vía, 72; Pº. Rector Esperabé, s/n
Línea 9 Capuchinos – Zurguén: C/ Gran Vía, 72; Avda. Reyes de España, 32

PROPÓSITO Y OBJETIVOS

La Biblioteca Pública de Salamanca tiene como misión facilitar a los ciudadanos
el acceso a la información, a la cultura y al aprendizaje permanente en el contexto de
la Sociedad del Conocimiento, poniendo a su disposición una colección organizada
de materiales bibliográficos, audiovisuales y digitales, así como de otros recursos de
información, sobre todo tipo de materias.
La Biblioteca como agente de desarrollo sostenible, favorece la inclusión social,
la diversidad cultural y la participación de todos los ciudadanos al elaborar y difundir
información de interés y contribuir a la alfabetización informativa de su comunidad y al
desarrollo de sus competencias digitales.
Asimismo, la Biblioteca estimula y fortalece los hábitos y capacidades de lectura en
las personas de su entorno, fundamentales para el progreso y bienestar de una sociedad
informada, democrática y equitativa.
La Biblioteca tiene como función la coordinación bibliotecaria del sistema provincial
y el asesoramiento a las bibliotecas integradas en el mismo, promoviendo la cooperación
y el trabajo en red entre estas.
A la Biblioteca le corresponde incrementar, preservar y difundir los bienes
integrantes del Patrimonio Bibliográfico Español y de Castilla y León que se custodian en
sus instalaciones, incluidos los fondos depositados en la Biblioteca en aplicación de la
normativa de Depósito Legal.

DERECHOS Y DEBERES DE LOS CIUDADANOS EN RELACIÓN CON LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS:

SERVICIOS QUE PRESTA OBJETO DE LA CARTA DE SERVICIOS:

La Biblioteca Pública de Salamanca ofrece sus servicios y sus recursos, en igualdad de oportunidades y sin discriminación por causa alguna, a todas las personas, colectivos y entidades que los soliciten.
Sus servicios fundamentales son los siguientes:
• Préstamo personal o colectivo de libros, revistas, audiovisuales, recursos
digitales y de otro tipo de documentos que se vayan incorporando a la colección
circulante.
• Reserva y renovación de préstamos de forma presencial, telefónica, por correo
electrónico y/o a través de la página web y de la app de las bibliotecas BiblioJCyL.
• Préstamo interbibliotecario o en red a personas y colectivos.
• Lectura y consulta de las colecciones impresas, audiovisuales y digitales de la
Biblioteca.
• Reproducción de documentos según la legislación vigente de propiedad
intelectual.
• Información y respuesta a las consultas de los usuarios sobre temas de carácter
general, especializado y local.
• Visitas y programas formativos para facilitar a los usuarios el conocimiento y uso
de la Biblioteca y el acceso a los recursos de información.
• Disponibilidad de equipos y programas informáticos, de acceso a Internet y de
infraestructura para uso de ordenadores propios.
• Programas de promoción de la lectura y desarrollo de los hábitos lectores, así
como actividades culturales y de fomento de las artes.
• Asistencia técnica y asesoramiento a bibliotecas, colectivos e instituciones para
la organización de servicios bibliotecarios y de información.

DERECHOS:

•  Acceder a recursos de información que ofrece la Biblioteca Pública de Salamanca
  en los términos que establece la normativa vigente y en las condiciones que en
  ella se contemplan.
•  Acceder de forma libre y gratuita a los servicios de la Biblioteca definidos como
  básicos en el artículo 13.4 de la Ley 10/2007, de 22 de junio, de la lectura, del
  libro y de las bibliotecas.
• Obtener cuanta información se precise sobre las colecciones y servicios propios
  de la Biblioteca, así como sobre otras bibliotecas y centros de información.
• Conocer el estado de sus solicitudes y ser atendido correctamente por el personal
  de la Biblioteca, pudiendo efectuar las reclamaciones que estime oportunas.
• Recibir asistencia técnica y asesoramiento en los ámbitos de actuación propios
  de la Biblioteca.
• Ejercer los derechos de acceso, rectificación y cancelación de datos de carácter
  personal, de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección
  de datos.

DEBERES

• Uso correcto de las instalaciones (espacios, mobiliario, etc.) y equipos informáticos.
• Uso correcto de la colección de la Biblioteca, independientemente de su soportey formato.
• Cumplir con las disposiciones que regulen los distintos servicios de la Biblioteca y, en especial, las normas que se dicten para el préstamo de los materiales:

  • Respetar los plazos de devolución de los materiales.

  • Reposición de los fondos perdidos o deteriorados por mal uso por parte de los usuarios.

• Notificar los cambios de domicilio/dirección electrónica.
• Respetar las normas básicas de convivencia para con el resto de los usuarios y el personal de la Biblioteca.
• Cumplir la legislación vigente sobre propiedad intelectual y derechos de autor.
• Supervisión por parte de un adulto (padre, madre o tutor legal) de los usuarios infantiles mientras permanezcan en las instalaciones.
• Cuantas otras obligaciones se deriven de la normativa vigente.

MECANISMOS QUE ASEGUREN LA IGUALDAD Y LA ACCESIBILIDAD

La Biblioteca presta sus servicios conforme a criterios objetivos y no discriminatorios, cumpliendo con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a toda la ciudadanía:
• Facilita el acceso a las instalaciones a personas con movilidad reducida, con rampas y ascensores.
• Ofrece fondos para colectivos con dificultades de comprensión lectora: como Lectura Fácil y letra grande, audiolibros, etc.
• Programa actividades para colectivos con necesidades especiales.
• Cuenta con señalización exterior e interior.
• Dispone de página web accesible y actualizada donde informa de todos sus servicios.

FORMAS DE PRESENTACIÓN DE SUGERENCIAS Y QUEJAS:

Las sugerencias y quejas podrán presentarse conforme a lo establecido en el Decreto 4/2021, de 18 de febrero, por el que se establece el marco para la mejora de la calidad y la innovación de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León, de forma presencial en cualquiera de los lugares establecidos en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015 (LPACAP), a través del teléfono de información administrativa 012 o electrónicamente a través del  Buzón virtual de sugerencias y quejas de la Junta de Castilla y León (http://www.jcyl.es).

MECANISMOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA:

• La Biblioteca elabora una memoria anual que se publica en su página web.
• La presente Carta de servicios se publica en la página web de la Biblioteca, así como el correspondiente informe de seguimiento.
• Los datos estadísticos de las bibliotecas se publican en el Anuario Estadístico de Castilla y León,  y en la página web del Ministerio de Cultura y Deporte  

Calidad

COMPROMISOS DE CALIDAD

De acuerdo con los servicios ofrecidos, la Biblioteca Pública de Salamanca determina los siguientes compromisos de calidad:

1. Dar de alta al usuario de forma inmediata cuando lo solicite de forma presencial.

2. Dar de alta al usuario en un plazo no superior a 48 horas laborables cuando lo solicite de forma virtual.

3. Posibilitar el préstamo de, al menos, 15 documentos simultáneamente por usuario entre todas las categorías de recursos de información que ofrece la Biblioteca, de acuerdo con las normas de préstamo de esta.

4. Renovar la colección en, al menos, 2.300 ejemplares al año.

5. Contestar las solicitudes de los usuarios para la adquisición de nuevos títulos en un plazo máximo de 2 días laborables.

6. Responder las consultas de información generadas en la Biblioteca a través de los diferentes canales (presencial, teléfono, correo electrónico, etc.) en un plazo no superior a 1 día laborable, y responder en un plazo de 3 días laborables las consultas especializadas.

7. Ofrecer un mínimo de 50 actividades al año de carácter cultural y formativo, de las cuales al menos 5 se destinarán a colectivos especiales.

8. Atender todas las solicitudes de asesoramiento remitidas a la Biblioteca por parte de otras bibliotecas o entidades del ámbito provincial en un plazo no superior a 5 días.

9. Actualizar en el plazo de 2 días laborables la página web de la Biblioteca y las redes sociales siempre que haya modificaciones que afecten a los servicios.

10. Obtener un índice de satisfacción de al menos un 6 sobre 10 en las encuestas realizadas sobre la Biblioteca y sus servicios.

INDICADORES DE CALIDAD

Para poder comprobar el nivel de cumplimiento de los compromisos antes reseñados, las Biblioteca Pública de Salamanca evaluará anualmente la calidad de sus servicios teniendo en cuenta los siguientes indicadores:

1. Porcentaje de carnés entregados de forma inmediata.

2. Porcentaje de altas de usuarios solicitadas virtualmente realizadas en un plazo de 48 horas laborables.

3. N.º de ejemplares incorporados anualmente a la colección.

4. Porcentaje de solicitudes de adquisición de nuevos títulos respondidas en un plazo inferior a 2 días laborables.

5. Porcentaje de respuestas a consultas generales en un plazo no superior a 1 día laborable.

6. Porcentaje de respuestas a consultas especializadas en un plazo de 3 días laborables.

7. Número de actividades culturales y formativas ofrecidas en el año.

8. Número de actividades para colectivos especiales.

9. Número de peticiones de asesoramiento recibidas y porcentaje de peticiones atendidas en un  plazo no superior a 5 días laborables.

10. Porcentaje de publicaciones realizadas en la página web y en las redes sociales sobre servicios y noticias de interés en el plazo establecido.

11. Índice de satisfacción de los usuarios establecido a través de las encuestas.

COLABORACIÓN, CONSULTA Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA:

Los ciudadanos podrán participar en la toma de decisiones y en la mejora de los servicios mediante:

• Escritos remitidos a la Biblioteca Pública de Salamanca o a las instancias de las que depende.
• Encuestas de satisfacción.
• Presentación de las sugerencias y de las quejas que consideren oportunas, conforme a lo previsto en esta Carta de servicios.
• Propuesta de adquisiciones.
• Donación o cesión de libros y documentos de interés para los fines de la Biblioteca, en los términos que especifique la Biblioteca.
• Propuestas de cooperación con instituciones y asociaciones, según disponibilidad y finalidad.

ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA

Consejería de Cultura, Turismo y Deporte. Biblioteca Pública de Salamanca

E-mail:  bpsalamanca@jcyl.es