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Carta de Servicios

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Epígrafes III a V

III.- Servicios que se ofrecen

La Biblioteca Pública de Soria ofrece sus servicios y sus recursos, en igualdad de oportunidades y sin discriminación por causa alguna, a todas las personas, colectivos  y entidades que los soliciten.

Sus servicios fundamentales son los siguientes:

  1. Préstamo personal o colectivo de libros, revistas, audiovisuales y recursos digitales.
  2. Lectura y consulta de las colecciones impresas, audiovisuales y digitales de la biblioteca.
  3. Información y respuesta a las consultas de los usuarios sobre temas de carácter general, especializado y local.
  4. Programas formativos para facilitar a los usuarios el conocimiento y uso de la biblioteca y el acceso a los recursos de información.
  5. Disponibilidad de equipos y programas informáticos y de acceso a Internet.
  6. Actividades culturales y programas de promoción de la lectura y desarrollo de los hábitos lectores.
  7. Asistencia técnica y asesoramiento a bibliotecas, colectivos e instituciones para la organización de servicios bibliotecarios y de información.

IV.- Relación de normativa aplicable

  • Ley 9/1989, de 30 de noviembre, de Bibliotecas de Castilla y León.
  • Ley 10/2007, de 22 de junio, de la lectura, del libro y de las bibliotecas.
  • Ley 16/1985 de 25 de junio de 1985 del Patrimonio Histórico Español.
  • Ley 12/2002, de 11 de julio, de Patrimonio Cultural de Castilla y León.
  • Real Decreto 582/1989, de 19 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de Bibliotecas Públicas del Estado y del Sistema Español de Bibliotecas.
  • Decreto 263/1997, de 26 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento interno de Organización de los servicios de las Bibliotecas Públicas de titularidad estatal gestionadas por la Comunidad de Castilla y León.
  • Decreto 214/1996, de 13 de septiembre por el que se aprueba el Reglamento de los centros y servicios bibliotecarios integrados en el Sistema de Bibliotecas de Castilla y León.
  • Decreto 176/1990, de 13 de septiembre de 1990, por el que se establecen normas reguladoras del Depósito Legal en la Comunidad de Castilla y León

V.- Derechos de los ciudadanos

  1. Acceder a los libros y  recursos de la información de la Biblioteca Pública de Soria en los términos que establece la normativa vigente y en las condiciones que en ella se contemplan.
  2. Acceder de forma libre y gratuita a los servicios de la biblioteca definidos como básicos en el artículo 13.4 de la Ley 10/2007, de 22 de junio, de la lectura, del libro y de las bibliotecas.
  3. Obtener cuanta información se precise sobre las colecciones y servicios propios de la biblioteca, así como sobre otras bibliotecas y centros de información.
  4. Conocer el estado de sus solicitudes; ser atendido correctamente por el personal de la biblioteca, pudiendo efectuar las reclamaciones que estime oportunas.
  5. Recibir asistencia técnica y asesoramiento en los ámbitos de actuación propios de la biblioteca.
  6. Presentar las sugerencias y quejas que puedan existir sobre el funcionamiento de la biblioteca, a través de:
  • Buzón virtual de sugerencias y quejas de la Junta de Castilla y León. http://www.jcyl.es
  • Teléfono 012 de información administrativa y atención al ciudadano (983 327 850 si marca desde fuera de la Comunidad).
  • Libro de Sugerencias y Quejas que está disponible en las Unidades de Información y Atención al Ciudadano, rellenando la hoja correspondiente.
  • Escrito dirigido al órgano afectado, presentado para su registro, enviado a través de telefax a los números oficiales establecidos o depositado en los buzones de sugerencias y quejas de las Oficinas Generales y Puntos de Información y Atención al Ciudadano.