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Carta de Servicios

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Igualdad y accesibilidad, sugerencias y quejas, calidad e indicadores

Mecanismos que aseguren la igualdad y la accesibilidad

La Biblioteca presta sus servicios conforme a criterios objetivos y no discriminatorios, cumpliendo con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a toda la ciudadanía:

Facilita el acceso a las instalaciones a personas con movilidad reducida, con rampas y ascensores.
Ofrece fondos para colectivos con dificultades de comprensión lectora: como Lectura Fácil y letra grande, audiolibros, etc.
Programa actividades para colectivos con necesidades especiales.
Cuenta con señalización exterior e interior.
Dispone de página web accesible y actualizada donde informa de todos sus servicios.

Formas de presentación de sugerencias y quejas

Las sugerencias y quejas podrán presentarse conforme a lo establecido en el Decreto 4/2021, de 18 de febrero, por el que se establece el marco para la mejora de la calidad y la innovación de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León, de forma presencial en cualquiera de los lugares establecidos en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015 (LPACAP), a través del teléfono de información administrativa 012 o electrónicamente a través del Buzón virtual de sugerencias y quejas de la Junta de Castilla y León sugerencias y quejas de la ciudadanía

Mecanismos de comunicación interna y externa

La Biblioteca elabora una memoria anual que se publica en su página web.

La presente Carta de servicios se publica en la página web de la Biblioteca, así como el correspondiente informe de seguimiento.
Los datos estadísticos de las bibliotecas se publican en el Anuario Estadístico de Castilla y León, consultable en la página https://estadistica.jcyl.es/, y en la página web del Ministerio de Cultura y Deporte en la dirección https://www.culturaydeporte.gob.es/cultura/bibliotecas/in/estadisticas.html

Epígrafe II. Compromisos de calidad e indicadores

Compromisos de calidad e indicadores
De acuerdo con los servicios ofrecidos, la Biblioteca determina los siguientes compromisos de calidad:	Para poder comprobar el nivel de cumplimiento de los compromisos, la Biblioteca evaluará anualmente la calidad de sus servicios teniendo en cuenta los siguientes indicadores:
Dar de alta al usuario de forma inmediata cuando lo solicite de forma presencial.	Porcentaje de carnés entregados de forma inmediata.
Dar de alta al usuario en un plazo no superior a 48 horas cuando lo solicite de forma virtual.	Porcentaje de altas de usuarios solicitadas virtualmente realizadas en un plazo de 48 horas laborables.
Posibilitar el préstamo de, al menos, 15 documentos simultáneamente por usuario entre todas las categorías de recursos de información que ofrece la Biblioteca, de acuerdo con las normas de préstamo de esta.	SÍ/NO
Renovar la colección en, al menos, 2.300 ejemplares al año.	Nº de ejemplares incorporados anualmente a la colección.
Contestar las solicitudes de los usuarios para la adquisición de nuevos títulos en un plazo máximo de 2 días laborables.	Porcentaje de solicitudes de adquisición de nuevos títulos respondidas en un plazo inferior a 2 días laborables.
Responder las consultas de información planteadas en la Bibloteca a través de los diferentes canales (presencial, teléfono, correo electrónico, etc.) en un plazo no superior a 1 día laborable, y responder en un plazo de 3 días laborables las consultas especializadas.	Porcentaje de respuesta a las consultas generales en un plazo no superior a 1 día laborable. Porcentaje de respuestas a consultas especializadas en un plazo de 3 días laborables.
Ofrecer un mínimo de 50 actividades al año de carácter cultural y formativo, de las cuales al menos 5 se destinarán a colectivos especiales.	Número de actividades culturales y formativas ofrecidas en el año. Número de actividades para colectivos especiales.
Atender todas las solicitudes de asesoramiento remitidas a la Biblioteca por parte de otras bibliotecas o entidades del ámbito provincial en un plazo no superior a 5 días.	Número de peticiones de asesoramiento recibidas y porcentaje de peticiones atendidas en un plazo no superior a 5 días laborables.
Actualizar en el plazo de 2 días la página web de la Biblioteca y las redes sociales siempre que haya modificaciones que afecten a los servicios.	Porcentaje de publicaciones realizadas en la página web y en las redes sociales sobre servicios y noticias de interés en el plazo establecido.
Obetener un índice de satisfacción de al menos un 6 sobre 10 en las encuestas realizadas sobre la Biblioteca y sus servicios.	Índice de satisfacción de los usuarios establecido a través de las encuestas.

Epígrafe III. Órgano responsable de la carta

Consejería de Cultura y Turismo
Biblioteca Pública de Soria
C/ Nicolás Rabal, 25 - 42003 Soria
Teléfono: 975 22 18 00
Correo electrónico: bpsoria@jcyl.es